Objetivo General
Dirigir y supervisar los procesos planificación, análisis y producción de informes, relacionados a los servicios de atención de los clientes y a la transparencia.
Funciones Generales
- Elaborar Informes de Gestión, de Transparencia y de Satisfacción de Clientes.
- Diseñar estrategias de atención al cliente.
- Monitorear el rendimiento de los centros de atención al ciudadano.
- Evaluar la calidad en el servicio.
- Identificar las oportunidades de mejoras.
- Medir la eficiencia en el servicio.
- Correlacionar variables y recomendar medidas que mitiguen riesgos en el servicio.
- Medir la satisfacción de los clientes de la institución y el impacto con las diferentes áreas que proveen productos y servicios a través de esta área.
- Realizar cualquier función afín y complementaria que le sea asignada por su superior inmediato.