La Carta Compromiso es un documento mediante el cual las instituciones públicas comunican al ciudadano/cliente sobre los servicios que ofrecen, cómo acceder a ellos y los estándares de calidad que se han establecido para su prestación.
Las Cartas Compromiso implican un enfoque centrado en el ciudadano/cliente, lo que implica la necesidad de comprender sus expectativas y ajustar los procesos internos para satisfacer sus necesidades. Esto a su vez crea las condiciones para evaluar tanto los niveles internos de eficiencia como la satisfacción del ciudadano con relación a la forma en que se brinda el servicio.
La implementación de las Cartas Compromiso al Ciudadano se incluye en el Decreto Núm. 211-10, que establece la elaboración e implementación de las Cartas Compromiso al Ciudadano en las instituciones de la Administración Pública.